企业知识管理系统研究

作     者：孙青松 

作者单位：安徽农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：邹能锋

授予年度：2006年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：知识管理 知识管理系统 企业知识管理系统 

摘      要：随着经济全球化的发展和知识经济的兴起,企业面临着日益激烈的市场竞争,在这种情况下,企业迫切需要一种新的管理方法来顺应时代的发展,知识管理也是在这种环境下产生和逐渐发展的。知识管理作为一种全新的企业经营管理方法,也是近几年才兴起的研究热点,在实施过程中还存在着许多问题,人们正在不断的努力寻找合适的方法去解决这些问题,建设知识管理系统是解决企业在实施知识管理过程中遇到的问题的方法之一。 尽管现在很多企业已经意识到了信息化建设的重要性,也愿意为此做相应的投入,但是对于企业而言,如果内部员工的各种能力达不到要求,仅仅依靠在硬件上加大投入是没有意义的。只有结合企业实际,充分利用现有的管理成果,选择并创建符合社会经济发展要求和企业需要的知识管理模式、知识管理系统,才能从根本上提高企业的竞争力。 本文从企业设计实施知识管理系统的角度出发,详细分析了企业建设知识管理系统所需具备的基本条件和企业知识管理系统所需具有的基本功能及实施过程等基本问题。 本文内容主要由以下几个部分组成: (1)绪论。主要介绍了本文的研究背景及目的;国内外对知识管理和知识管理系统的研究现状及研究现状的比较;本文所采用的研究方法及技术路线。 (2)知识管理综述。本章是后面的研究的一个铺垫,主要介绍了知识的两种类型显性知识和隐性知识;一些专家学者对于什么是知识管理的不同见解;知识管理活动的主体和知识管理的框架内容;然后介绍了企业实施知识管理主要存在的两个问题分别是员工不愿意共享知识和物质基础设施薄弱,最后辨析了信息管理和知识管理、信息管理系统和知识管理系统的异同,在此基础上提出知识管理系统的概念。 (3)企业知识管理系统分析。分析了系统的基本需求和系统开发建设的可行性以及系统应具有的基本功能。 (4)企业知识管理系统的设计。本章提出了设计系统应坚持的九项原则,并在此基础上设计了系统的总体结构和系统的详细功能。 (5)企业知识管理系统的实施与评价。本章主要介绍了两部分内容:系统实施工作包含系统实施准备工作和系统的实施过程,前者主要包含塑造知识共享企业文化、改造业务流程和建立激励机制三面的内容,后者包含五个主要步骤;系统的评价工作在评价指标体系设计原则的基础上分析了系统的各项评价指标,并运用层次分析法和模糊综合评判法对系统进行评价。 (6)案例分析。最后一章主要介绍了金中华公司开发知识管理系统的基本情况和Lotus知识管理系统的总体框架以及其包含的七项知识管理产品,在此基础上,分别给出了两个成功实施知识管理系统的企业(国内:三九医药集团,国外:荷兰飞利浦公司)应用案例。