E公司网络代维管理改进研究

作     者：刘东波 

作者单位：兰州交通大学 

学位级别：硕士

导师姓名：鲍学英

授予年度：2016年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 081201[工学-计算机系统结构] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：E公司 代维管理 改进策略 

摘      要：电信网络代理维护是电信运营商自有或他有自维的网络由第三方或合作方进行代理维护的生产模式,其核心在于提升网络维护能力,提高网络维护质量,降低维护成本。代维的具体分类包括通信和计算机网络等基础设施日常维护、故障抢修、修缮整改、安全、网络升级扩容、网络管理、网络优化,数据终端、数据库、计算机网络、设备清洗等等。21世纪以来,科学技术的进步和在现实中的应用,使电信行业日益发展壮大,伴随着电信市场的日益繁荣,电信行业的市场竞争也日益激烈。各大运营商纷纷通过业务外包来提高自身的专业化和竞争力,同时,代维公司也通过提供专业化的代维服务来发展和壮大自己,在这样的背景下,代维公司如何根据运营商的要求,开展更加专业化、更加效率化和成本化的代维服务,则成为代维公司开展代维管理工作的关键所在。本文以E公司为例,阐述了有关业务外包理论和代维研究的相关状况,总结了国内外电信代维的发展现状及目前电信代维的工作模式,并结合E公司的实际情况,介绍了E公司的基本情况,重点从代维管理的业务框架和代维服务内容两个方面分析了E公司代维管理的现状,并归纳出了E公司目前在代维管理上存在的效率低、成本高、工作质量等方面的问题。针对E公司代维管理存在的问题,确立了现代服务理论指导下的综合代维作为改进目前E公司代为管理工作的指导思想和工作理念,并在此理念指导下,提出了代维管理的组织形式、管理内容、人员培训、综合代维资源利用等四个方面的改进优化方案。同时,从构建先进的代维管理技术平台,完善分层运维体系、加强运维精细化管理,提升网络安全保障能力,建立健全多专业联动应急保障体系等四个方面提出了保障E公司代维管理改进方案实施的具体措施,以保障该方案能在E公司的实际运营中得到很好的实施,帮助其解决目前面临的困境,提高竞争力,推动E公司在代维市场中更好发展。