危机处理中信息发布的框架策略研究

作     者：乔新玉 

作者单位：浙江大学 

学位级别：硕士

导师姓名：何镇飚

授予年度：2010年

学科分类：05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：框架理论 信息发布 危机管理 框架策略 

摘      要：框架理论研究的是通过对信息的组织和架构,影响人们“怎么想而不是“想什么的理论。国外已经有诸多学者证明了框架是人们认知世界的范式,它普遍存在于人类的传播活动中。在危机事件发生后,人们根据一定的信息进行认知、判断和决策,因此危机信息的发布至关重要。目前,危机管理者对危机信息的发布,仅仅停留在所发布的信息层面上,重视的是“说什么而不是“怎么说。危机中有大量相互矛盾的观点,在舆论的公开市场上流传,借助框架的帮助,将有可能使所发布的信息具备更大的说服力。因此,框架理论可以用于指导危机管理中的信息发布,通过有意识地组织和架构所发布的信息,影响人们的认知、判断和决策,进而提高危机信息发布的传播效力。本文从框架理论和危机信息发布的结合点出发,研究了非产品质量引发的危机,在管理中,如何借助框架实施更加高效的信息发布。