基于动态竞争的顾客资产流失管理研究

作     者：周城 

作者单位：武汉理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：程艳霞

授予年度：2013年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：动态竞争 顾客资产 顾客资产流失 顾客资产维系 

摘      要：动态竞争是企业战略研究的一个重要理论,在动态竞争环境下,某种竞争模式或竞争格局很难长时间地维系,企业的竞争优势很难长时间保持。动态竞争的研究重点是探讨企业的竞争行为会引起竞争对手的何种反应,分析在激烈的竞争中企业为了获得并保持竞争优势必须注重竞争对手的分析,建立完整的信息汲取机制,及时准确地观察和预测竞争对手的竞争行为,努力建立自己的竞争优势以削弱竞争对手的竞争优势。 在动态竞争环境下,顾客作为企业利润的源泉,是企业的重要资产,也是竞争者之间相互争夺的对象。企业为了获取利润,就必须采取措施防范顾客资产的流失。因此,了解动态竞争环境下顾客资产流失的影响因素以及流失路径、模式与形态,对于维系和赢回顾客资产及提升企业的盈利能力具有重要的意义。 本文通过对动态竞争理论以及顾客资产理论的查阅和梳理,掌握动态竞争环境下顾客资产的特点及顾客资产的形成机理。以顾客行为为线索,研究顾客资产流失的动态纵向评估模型以及流失路径。运用系统动力学相关理论探讨动态竞争环境下影响顾客资产流失的影响因素。在此基础上,提出顾客资产流失防范和赢回路径。 本文采用文献综述法、访谈法、专家咨询法以及系统动力学仿真研究法等定性与定量相结合的方法。采用文献综述法,在国内外顾客资产及动态竞争研究分析的基础上,比较国内外的研究,总结先进经验,为论文的研究奠定良好的基础。采用系统动力学的方法,建立顾客资产流失的系统动力学模型,深度分析影响顾客资产流失的深层机理。 本课题研究的目的是探讨动态竞争环境下,企业如何应对激烈的竞争环境,维系顾客资产并赢回流失的特别是高价值的顾客资产。希望本文的研究能够进一步丰富顾客资产管理理论并对现代企业的经营管理能起到一定的指导作用。因此,本文的研究具有重要的理论意义和实践价值。