滨海旅游游客感知价值影响因素研究——以广西北海银滩为例

作     者：唐素萍 

作者单位：上海师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：高峻

授予年度：2009年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：滨海旅游 游客感知价值 影响因素 

摘      要：近年来,我国滨海旅游业保持稳定增长态势,2008年滨海旅游收入接近11486亿元,滨海旅游发展前景可观。与此同时中国滨海旅游目的地面临着世界滨海旅游目的地的挑战,与那些世界滨海旅游地相比,无论在是发展理念、功能层次还是系统组织形式以及整体营销策略等方面,我国滨海旅游目地没有优势。因此,如何提高我国滨海旅游目的地的吸引力,提供顾客需要的旅游产品,从而提升我国滨海旅游目的地竞争力成为摆在我们面前的现实难题。 自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究己成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点。面对日益激烈的市场竞争,为顾客创造卓越的价值己经成为现代企业打造核心竞争力、获得持续竞争优势的一个新源泉。 本文以我国滨海旅游的市场发展现状为现实背景,以顾客感知价值为切入点,对滨海旅游目的地的游客感知价值影响因素进行实证研究。本文提出29个影响滨海旅游游客感知价值因素,用专家意见征询法、假设提出和验证、问卷调查及SPSS统计方法,以广西北海银滩滨海旅游目的地为例对提出的这些影响因素进行实证研究。研究得出了五个方面的结论:1)滨海旅游游客感知价值影响因素由7大类28个因子构成;2)游客主观因素对感知价值影响因素评价的显著性差异分析:游客主观因素如性别、过往旅游经历对游客价值感知的影响因素评价不存在显著性差异,而游客年龄、收入水平、受教育程度和旅游动机等主观因素对游客感知价值影响因素的评价存在显著性差异;3)影响因素与客感知价值以及游客后续行为的相关关系:质量感知因素与游客感知价值存在正相关,而价格感知因素与游客感知价值存在负相关;4)因素影响程度排序:对游客感知价值影响最大的因素是自然环境价值影响因素,随后依次是滨海旅游资源价值影响因素、人文环境价值影响因素、服务价值影响因素、接待产品价值和认知成本影响因素;5)北海银滩游客感知价值影响因素现状评价:在对28个影响北海银滩游客感知价值因素的IPA分析中,表现良好的有8个指标;有4个影响因素指标,游客对他们期望不高而北海银滩在这几个方面却表现不错;有12个指标目前游客重视一般,而北海表现也一般的影响因素指标;有4个影响因素指标最急需改进。 期望本文的研究结果能为北海以及此类滨海旅游目的地游客管理和市场营销提供有利的依据,为滨海旅游目的地开发和营销保持健康持续的发展提供参考。