郑州大学官方微信公众平台使用与满足研究

作     者：朱惠琳 

作者单位：郑州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：孙保营

授予年度：2018年

学科分类：040106[教育学-高等教育学] 050302[文学-传播学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：郑州大学 微信公众平台 使用与满足 大学生 

摘      要：随着微信用户人数的激增,微信公众平台及其发布的信息已对微信用户的学习、生活等多个方面产生巨大影响。据有关数据显示,截至2017年6月30日,微信公众账号总数已超过2000万个。近年来,高校十分重视微信公众平台的影响力,纷纷推出自己的官方微信公众号,以贴近校园生活的推文内容和功能服务为支撑,逐渐成为校园媒体的生力军。基于“使用与满足理论,对郑州大学官方微信公众平台用户的基本需求以及在满足用户使用需求方面存在的问题进行了调查分析。通过文献综述法、样本分析法、问卷调查法和深度访谈法,对郑州大学官方微信公众平台用户的需求满足情况作了系统分析。首先介绍了选题的背景和意义,对微信公众平台的研究现状进行分析,发现目前虽然一些学者开展了关于高校微信公众平台的研究,但关于高校官方微信公众平台的研究较少。其次,对本研究所涉及到的相关概念进行梳理及界定,主要包括使用与满足理论,同时解析了微信公众平台及高校官方微信平台的发展状况、功能和特点。第三,主要是具体的研究设计和所使用研究方法的分析。第四,开展了对数据的描述性分析,结合后台数据考察用户的使用动机、使用行为及使用态度等,发现郑州大学官方微信平台用户数量庞大,但活跃度不高;推送内容丰富,但呈现方式单一;菜单功能齐全,但使用率不高;运营团队不够重视后台数据,等等。第五,根据调查发现的问题有针对性地对郑州大学官方微信平台运营提出了优化建议,如加强团队建设,提高专业能力;坚持内容为王,创新呈现方式;加强互动宣传,打造社群管理;深挖用户需求,加速平台联动等。目前关于高校官方微信公众平台的研究较少,且以往的研究大多以单一的问卷调查进行分析,在本研究中,笔者将问卷调查结果结合郑州大学官方微信后台数据进行分析更具科学性。同时,因为各种主客观因素的制约,本研究也存在一些缺陷与不足,笔者会在后续的研究中针对存在的问题开展更深入的调查和分析,以完善本研究的不足。