FDX公司物流服务策略研究

作     者：钱蓉 

作者单位：上海交通大学 

学位级别：硕士

导师姓名：邵晓峰

授予年度：2009年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：快递 物流服务 质量为导向的物流服务策略 

摘      要：2 008年中国物流业对外开放的程度进一步加深，为外资物流企业在中国的进一步发展带来了巨大的商机。与此同时，金融危机爆发而引发的全球经济萧条以及国有物流企业和民营物流企业通过合并、重组纷纷崛起，使得中国物流市场竞争格外激烈。外资快递物流企业如何采取正确的物流服务策略并与中国市场相融合，更好满足客户的物流服务需求，符合企业在中国战略发展的方向，已成为外资物流企业在中国市场上获取竞争优势的关键因素。 本文通过对中国快递市场的宏观环境，快递行业主要竞争力量的介绍，对外资企业FDX公司在中国的竞争战略以及物流服务策略的深刻分析，揭示其物流服务中心在运营过程中存在的问题。针对这些问题，在本文中通过对现有物流服务中心重新选址、耗材库存管理制度的确立以及加强以质量为导向的物流服务策略实施对公司现行的物流服务策略进行优化，更好符合客户业务流程的需求以提升公司整体物流服务能力，提升公司的营运利润，同时通过耗材的有效管理，降低公司运营成本，增强FDX公司在中国市场的物流服务竞争实力。