KPI在安徽电信工程公司绩效考评中的应用改进研究

作     者：郭玉廷 

作者单位：安徽大学 

学位级别：硕士

导师姓名：杜鹏程

授予年度：2014年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：绩效考评 应用改进 KPI 

摘      要：在现代企业管理中,高绩效的创造和保持已成为现实面临的重要课题。同时,绩效考评也成为了实现企业高绩效的有效手段。可以说,企业活动都始终围绕着创造以及保持高绩效展开的,特别是以KPI为核心的绩效考评,将考评与目标紧密结合起来,既突出重点、贴近组织目标,又简单易行、便于操作,从而充分保障了企业绩效的实现。 安徽电信工程公司是一个具有近60年历史的老电信企业,人员多,负担重。面对国有企业改制的推行,以及打破“大锅饭体制积极融入市场竞争的残酷现实,实行以KPI目标考核为导向的绩效管理势在必行。建立科学、合理的绩效评价体系可以强化企业内部激励与约束机制,用科学真实的考评结果代替空洞乏味的思想教育,使得“干部能上能下、员工能进能出、收入能多能少的现代企业用人机制成为可操作、可实现的人事管理制度。安徽电信工程公司于2001年正式起动员工绩效考评,陆续出台了绩效考核办法,已基本上覆盖了公司职能部门、生产单位、员工的三个层面。但作为针对生产单位的绩效考评体系结构性不强,考核内容变动性较大,特别是KPI在目前绩效考评的实施过程中引导性也不强,所以如何科学改进和应用以KPI为基础的绩效考评体系是当前绩效管理中的一项重要工作。 本文从理论到实践,对KPI在安徽电信工程公司绩效考评应用情况进行了深入研究,阐述了KPI指标体系的建立和KPI指标确定的具体技巧和理论方法,描述了安徽电信工程公司KPI绩效考评体系以及实施的情况,针对KPI在安徽电信工程公司绩效考评应用中存在的问题及形成的原因,提出KPI考评体系的改进方案及解决措施。全文共分五个部分。第一部分是绪论,主要介绍了文章的选题背景、研究意义以及研究思路和方法;第二部分是绩效考评理论概述,介绍了绩效考评的基础理论、方法体系和目前国内外绩效管理研究现状;第三部分是为应用现状及存在问题,介绍了安徽电信工程公司KPI绩效考评的应用现状,分析了公司实施KPI绩效考评过程中存在的问题及其产生原因;第四部分为KPI在安徽电信工程公司绩效考评中的应用改进研究,通过对安徽电信工程公司KPI绩效管理实践的分析研究,指出KPI绩效考评的不足之处,提出了有针对性的改进方案;第五部分是研究结论与展望,概括性地总结了全文的研究成果,并针对本文尚未涉及或者不够完善之处提出了今后的研究方向。