龙江银行排队与网点管理系统的设计与实现

作     者：魏鸣 

作者单位：哈尔滨工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：田英鑫;刘阳

授予年度：2015年

学科分类：08[工学] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 081202[工学-计算机软件与理论] 

主      题：银行网点 银行排队 自助业务办理 统计分析 

摘      要：随着我国银行业和金融业的快速发展和激烈竞争,银行网点的信息化建设水平也在不断提高。如何利用高水平信息化技术,提高网点综合业务处理能力的同时,优化服务体验成为银行信息化研究的一项热点研究内容。本课题的研究内容是龙江银行排队与网点管理系统的设计与实现,在银行网点现有系统的基础上建设该排队与网点管理系统的设计与实现。首先,通过研究和设计多种取号方式的排队功能,在传统排号模式的基础上,实现了客户自动识别、自动筛选、业务分流等功能,提高了网点业务处理效率和用户体验;其次,设计并实现了业务预处理功能,为网点客户提供预填单、自助交易等服务,一方面可以将网点窗口部分业务流程抽离,由客户在排队空闲时间内提前完成,提高工作效率、缩短客户办理业务时间,另一方面让客户不必前往柜台即可办理诸如手机短信签约等简单交易;最后,研究并实现了网点综合业务数据的统计分析功能,通过对各网点综合业务数据的汇总和分析,分析网点服务质量、客户特征等相关重要信息,为银行网点的管理和建设决策提供支持。本论文对银行排队与网点管理系统的设计与实现的相关背景与技术方案进行了详细的研究,分析了当前现状以及面临的主要问题;提出了使用身份证或银行卡进行多种取号方式的网点排号的新型客户操作方式;设计并实现了利用自助终端进行网点业务预处理和部分业务自助化的服务平台;研究了网点综合业务数据的统计分析方法;阐述了该排队与网点管理系统的设计与实现的设计思路、具体设计过程及所涉及的关键问题和解决方法。