将军集团销售系统解决方案与研究

作     者：曹官准 

作者单位：山东大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王新军

授予年度：2005年

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：CRM 将军集团 营销管理系统 

摘      要：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),是一种旨在改 善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服 务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周 到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理来 降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。 将军集团营销管理系统引入了CRM理念,并基于价值链分析对企业营销 业务流程进行了优化。研究了CRM原理并将之与烟草行业以及将军集团营销 管理实际相结合,共设计了9个主要业务模块,分别是预算计划、综合管理、 销售管理、品牌管理、绩效考核、市场管理、客户管理、服务管理、决策分析 模块。 系统采用先进的三层B/S系统结构与J2EE三层体系架构组成开发、部署 平台,引进工作流技术使业务调整更加方便。系统具有良好的资源重用性、可 扩展性与安全性。