青岛市移动公司大客户管理系统设计与实现

作     者：于彭 

作者单位：山东大学 

学位级别：硕士

导师姓名：吕琳;张骏

授予年度：2016年

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：大客户管理 管理信息系统 J2EE架构 SQLSERVER数据库 

摘      要：由于青岛市电信业务呈现出多样性的特点,客户分布呈现出地域广泛性的特点、再加上管理部门的多级性特点、这些都造成了公司对现有客户信息掌握不完整等问题的存在,在这些客户中发现哪些是潜在的和现实中的大客户因为信息了解的不全面、不对称,就变为一件颇为棘手同时又不得不精力予以解决的事情。当前要做的工作就是责成集团公司大客户事业部尽快建立大客户的资料库。而现实中碰到的问题确是现有的营销管理系统主要是以帐务结算为主要功能,缺乏对大客户价值分析与决策的辅助支持功能,在对市场瞬息万变的需求做出及时响应方面以及如何能做到及时地、准确地掌握各类大客户的实际需求还做得远远不够。为提升对公司各类大客户的营销服务水平和公司的业务竞争实力和业绩,有必要加强对公司大客户的全业务化、垂直一体化的经营管理理念,向以市场作为公司的发展导向,以客户作为着力点,以效益作为公司各业务部门努力实现的目标这个方向实现企业发展的战略转型。目前青岛市移动电信公司正在积极筹建以加强和完善客户关系管理为理念的多级大客户管理系统,旨在满足公司在大客户运营与服务方面的各类迫切需要。本文结合青岛市移动电信公司在大客户管理业务方面的特点,提出了在建设大客户信息管理系统方面要实现的近期目标和长远目标,秉持的建设原则,所采取的系统体系架构以及系统为满足客户需求所应具有的功能等,系统设计采用了统一建模语言UML,概述系统的总体设计和详细设计,系统前台使用.JAVA编程技术和MyEclipse6.5开源框架,后台数据库由SQLSERVER2008支持。实现了“大客户资料管理、“知识库管理、“产品管理、“文档资料管理、“规则管理、“合同管理、“维系挽留管理、“营销商机管理、“项目管理、“查询统计和“系统管理共11大子模块功能。本系统根据成熟的客户管理建设的基础理论,结合当前公司大客户部的实际开展的业务情况,对客户管理的两种类型—运营型客户管理模型与分析型客户管理模型进行深度融合,即把运营型客户管理中的有关市场营销、客户服务等功能,与分析型客户管理中的大容量销售、市场服务等业务功能的整合,旨在建立起一个比较完整的,能够得到数据共享的公司大客户资料库,为公司相关领导层进行经营和决策提供量化依据,以实现大客户运营管理环节与客户生命周期的有机融合。