面向用户体验的图书馆信息服务质量控制方式及策略研究

作     者：钱蔚蔚 王天卉 Qian Weiwei;Wang Tianhui

作者机构：天津师范大学图书馆 天津师范大学管理学院 

出 版 物：《图书馆学研究》 (Research on Library Science)

年 卷 期：2020年第17期

页      面：59-66,F0003页

核心收录：

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学] 

基　　金：国家社会科学基金青年项目“基于用户体验量化的图书馆信息服务质量控制体系构建研究”(项目编号:14CTQ008)的研究成果之一 

主　　题：图书馆信息服务 质量控制 用户体验 

摘      要：构建形成全面系统、具有一定适用性的图书馆信息服务质量控制体系。首先以用户体验为中心,探讨质量控制的关键方面,为图书馆的信息质量控制提供理论基础;接下来对其质量控制进行了结构化分析,探讨其形成机制与传递反馈机制;最终寻求图书馆信息服务质量控制的方法,GQM法和PDCA法解决了在图书馆信息服务质量控制中存在的问题和弊端,并以此为基础设计出清晰的、循序渐进的、多次循环的质量控制方法流程,最终确立统一的流程体系框架,实现对图书馆信息服务全过程的控制。最后,从用户体验层、图书馆的服务类型和不同类型数字图书馆三个角度提出了信息服务质量控制策略。