基于扎根理论的旅游志愿服务行为影响因素研究

作     者：周媛 梅强 侯兵 ZHOU Yuan;MEI Qiang;HOU Bing

作者机构：江苏大学管理学院江苏镇江212023 扬州大学旅游烹饪学院江苏扬州225127 

出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)

年 卷 期：2020年第35卷第9期

页      面：74-89页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

基　　金：国家自然科学基金项目“线性文化遗产旅游空间生产的过程、效应与机制研究:以京杭大运河江浙段为例”(41771146) 江苏省普通高校研究生科研创新计划项目“智慧时代旅游服务创新研究”(CXLX12_0682)联合资助 

主　　题：旅游志愿者 服务行为 计划行为理论 扎根理论 

摘      要：旅游志愿服务行为对缓解当前旅游服务供需矛盾、促进旅游创新发展具有重要推动作用,加强旅游志愿服务行为的理论研究已成为学界一个亟待解决的重大现实课题。人们因何产生旅游志愿服务行为,影响这种行为深层次的因素和作用机理又是什么?回答上述疑问的关键在于从根本上厘清旅游志愿服务行为的概念,识别影响人们参与旅游志愿服务行为的关键因素,明晰各因素间内部运行机理。文章通过深度访谈和应用扎根理论提炼影响旅游志愿服务行为的重要因素并构建理论模型。研究发现,影响旅游志愿服务行为的主要因素为态度、主观规范、知觉行为控制、人格特质和外部情境。其作用机制为态度、主观规范、知觉行为控制和人格特质通过旅游志愿服务意向间接影响旅游志愿服务行为,外部情境因素作为调节变量促使意向朝着行为转化。其中,旅游发展作为态度的构成内涵,体现了旅游情境下志愿行为的利他性与其他志愿行为的差异。这些研究结论,不仅深化了旅游志愿服务行为的理论研究,而且为有效引导旅游志愿者行为模式提供了有针对性的实践思路。