客户价值创造研究综述

作     者：王力虎 盛昭瀚 WANG Li-hu;SHENG Zhao-han

作者机构：广西师范大学物理与信息工程学院广西桂林541004 南京大学工程管理学院江苏南京210093 

出 版 物：《广西师范大学学报（哲学社会科学版）》 (Journal of Guangxi Normal University(Philosophy and Social Sciences Edition))

年 卷 期：2005年第41卷第4期

页      面：26-30页

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：核心竞争能力 客户价值创造 CVC 综述 

摘      要：现代企业愈来愈倾向于销售“顾客价值而不是销售“产品,以此作为企业的核心能力。但是,企业的核心竞争能力需要企业客户的肯定,任何脱离企业客户、脱离市场而言核心竞争能力的做法都是错误的。客户价值创造(CVC:Custom er V a lue C reation)理论将企业行为的方向、过程和控制集为一体,从客户研究、企业能力和竞争环境的基础出发,描述了企业行为的作用范围,为企业提供了一个描述、分析、选择决策和控制的整体思想体系,得出企业客户价值创造的能力就是企业的核心竞争能力。