河南理工大学图书馆学生服务满意度评价
Service Satisfaction Assessment of Library of Henan Polytechnic University作者机构：河南理工大学图书馆河南焦作454000
出 版 物：《科教导刊》 (The Guide Of Science & Education)
年 卷 期：2020年第19期
页 面：185-186,189页
学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学]
摘 要：本文以河南理工大学图书馆为例,在查阅文献和师生访谈的基础上,从馆藏资源、馆员服务、硬件设施、环境氛围和日常管理5个维度构建了图书馆服务满意度评价指标体系,采用综合指数法对读者满意度进行了评价,并分析了读者个体特征对服务满意度的影响。结果表明:(1)学生服务满意度处于高、中、低水平的比例分别为15.17%、67.77%和17.06%。(2)男生对图书馆服务的满意度高于女生,研究生高于本科生,理工类学生高于文史类学生。(3)本科生和研究生随年级的升高,对图书馆服务的整体满意度不升反降。
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