全程预约服务在产前检查门诊的应用

作     者：林曼霞 安辉 刘晓霞 邵晓春 谷萱 

作者机构：温州市第三人民医院门诊部浙江温州325000 

出 版 物：《护理学报》 (Journal of Nursing（China）)

年 卷 期：2012年第19卷第3期

页      面：54-56页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

基　　金：温州市卫生局基金项目(2011B020) 

主　　题：产前检查 全程预约 门诊服务 

摘      要：目的探讨产前检查全程预约服务的实施效果。方法自2010年9月开始专门设立预约室,提供产前检查全程预约服务;比较2010年4月和2011年4月的产前检查门诊孕妇当日就诊、完成就诊情况及候诊时间、门诊时间,比较2010年4—6月和2011年4—6月分娩的产妇早孕建卡率、新生儿缺陷率和死亡率。结果预约实施后,预约组孕妇候诊时间和门诊时间较未预约组减少19.6、23.9 min,较2010年4月组减少28.1、26.1 min;实现零投诉,孕妇满意度由90.5%上升到98.7%,早孕建卡率由22.91%提高到25.17%,新生儿缺陷率由2.90%下降到1.35%,死亡率由1.28%下降到0.65%,差异均有统计学意义。结论全程预约服务模式明显改善了产前检查工作,但还需要持续不断改进。