地市级城市医院服务质量及其对住院患者满意度的影响研究
Research on Hospital Service Quality of Prefecture-level City and its Effect on Patient Satisfaction作者机构：齐齐哈尔医学院公共卫生学院黑龙江齐齐哈尔161006 齐齐哈尔市富拉尔基区疾病预防控制中心
出 版 物：《中国医院管理》 (Chinese Hospital Management)
年 卷 期：2020年第40卷第7期
页 面：60-62页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的调查地市级城市公立医院的医疗技术水平、医德医风、就诊流程、医院环境现状,探讨医疗服务质量与患者就医满意度间关系。方法运用横断面问卷调查收集数据,最终有430份得到回收,回收率为95.56%。结果地市级城市患者感知医疗服务质量整体水平降低,医疗技术与医德医风是影响他们整体满意度的重要因素。结论地市级城市医院应该将医院管理重心投入到关注提升技术质量核心上,建立一套兼顾非技术质量的多元质量评价与管理体系。
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