基于对比分析法的汽车4S店维修服务质量分析研究
Research on Service Quality Analysis of Automobile 4s Shop Based on Comparative Analysis作者机构：山东华宇工学院汽车工程学院山东德州253034
出 版 物：《汽车实用技术》 (Automobile Applied Technology)
年 卷 期：2020年第45卷第14期
页 面：250-253页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理]
基 金：2018年度教育教学与新工科研究项目——“《汽车营销》课程混合式教学模式改革研究与应用”(项目编号:2018JG18)
摘 要：随着汽车保有量的持续增长,维修服务流程的优化对提高顾客满意度有着十分重要的影响,汽车4S店应加大对维修服务的重视力度。文章在阅读了大量文献的基础上,对A汽车4S店的维修服务做了调查,通过对比分析A汽车4S店与B、C、D等不同汽车4S店的维修服务质量,提出了维修服务流程中有针对性的建议和措施。对提升汽车4S店的顾客满意度具有实际的指导意义,有助于加强我国汽车4S店的维修服务质量,促进汽车4S店的发展。
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