OTA应对突发公共卫生事件的思考——以COVID-19为例

作     者：李佳倩 魏清彩 

作者机构：商丘师范学院 

出 版 物：《中国旅游评论》 (China Tourism)

年 卷 期：2020年第2期

页      面：67-78页

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：COVID-19 OTA 突发公共卫生事件 消费者 云经济 

摘      要：本文运用问卷调查法和点评分析法、定量分析法和定性分析法、文献研究法和个案研究法,通过对COVID-19疫情期间OTA的相关举措包括但不限于及时制定退订政策、推出会员权益研究方案、及时提供信息服务、推出免费云游服务、制订旅游复兴计划等的分析和基于问卷调查和点评调查的消费者感受分析,提出退改签服务有待优化、无损退订政策执行困难、后台优化运营有待加强、企业营销公关尚存缺失等问题,进而给OTA应对突发公共卫生事件提出一些切实可行的建议,如从基层着手关注消费者体验、细分市场以大学生和已退休人员为切入口开发新顾客、加强技术创新减轻顾客负担、科技兴企抢先一步拓展新业务、及时调整企业长期发展战略和短期发展计划、抓住全员待家机遇挖掘潜在客户、加强企业营销公关多渠道树立企业良好形象等。