旅游者服务感知、地方依恋与忠诚度——以厦门为例

作     者：贾衍菊 林德荣 JIA Yanju;LIN Derong

作者机构：山东师范大学商学院济南250014 厦门大学管理学院厦门361005 

出 版 物：《地理研究》 (Geographical Research)

年 卷 期：2016年第35卷第2期

页      面：390-400页

核心收录：

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

基　　金：国家社会科学基金项目(11BGL052) 

主　　题：忠诚度 旅游者服务感知 满意度 地方依恋 厦门 

摘      要：旅游者忠诚度是近年来旅游学研究领域的热点话题,但以往研究忽视了旅游者情感因素对于个体行为的影响。从自我调节态度理论的视角,综合旅游者服务感知、地方依恋以及忠诚度理论,构建了忠诚度驱动因素模型。选取国内休闲旅游地——厦门进行实证分析,研究发现:1厦门旅游者服务感知共有接待服务感知、景区服务感知和公共服务感知三个维度;2公共服务感知对总体满意度的影响效应最大,其次是景区服务感知,而接待服务感知的影响并不显著;3总体满意度不仅直接影响忠诚度,且通过地方依恋的中介作用实现;4对于地方依恋的两个维度,地方依赖对忠诚度的影响效应更大。该研究结果不仅揭示了服务感知→总体满意度→地方依恋→旅游者忠诚度的复杂影响路径,也证实了自我调节态度理论的评价—情感响应—行为响应顺序在目的地管理层面的适用性。因此,要求旅游目的地管理者在实践中必须全面提升目的地服务质量,改善景区服务水平,注重旅游者情感体验管理,培育旅游者对目的地的依恋情感。