卷烟在线评论的文本情感分析

作     者：杨春晓 张鹤馨 黄家雯 万江平 YANG Chunxiao;ZHANG Hexin;HUANG Jiawen;WAN Jiangping

作者机构：广东二十支商业连锁有限公司广州市510610 广东省烟草公司广州市510623 华南理工大学工商管理学院广州市510640 

出 版 物：《中国烟草学报》 (Acta Tabacaria Sinica)

年 卷 期：2020年第26卷第2期

页      面：92-100页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 081203[工学-计算机应用技术] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

基　　金：广东省烟草专卖局科技项目“基于互联网平台的卷烟消费者网络信息采集与市场状态评价体系建设”(201744000020091) 

主　　题：卷烟在线评论 情感词典 文本情感分析 情感指数 网络爬虫 烟悦网 

摘      要：【背景和目的】卷烟在线评论能够真实反映卷烟的口碑,有助于卷烟工商企业了解消费者的卷烟使用体验和卷烟口碑动态。为了从海量卷烟消费在线评论中提炼有效的消费者体验信息,本文进行了卷烟在线评论的文本情感分析研究。【方法】首先构建了适用于烟草领域的卷烟在线评论情感词典,并据此建立了卷烟评价文本情感分析模型。然后选取烟悦网(http://***/)上评论较多两款卷烟产品作为研究对象,通过Python通用网络爬虫采集了2008年至2018年两个产品的在线评论,经数据清洗处理后,得到有效在线评论数据。将评论数据输入卷烟评价文本情感分析模型,按照产品、时间、地区等维度分别计算出情感指数。通过情感指数变化和比较,可以洞察卷烟在线评论中的情感表达,并给出了相应的对策与建议。【结论】情感指数能够为卷烟经营评价方式提供新的洞察力,动态监测消费者情感变化,及时把握烟草市场环境的消费者情感趋势。