服务补救:提高顾客满意度的新视角
作者机构：三峡大学经济管理学院湖北宜昌443002
出 版 物：《江苏商论》 (Jiangsu Commercial Forum)
年 卷 期：2004年第3期
页 面：26-28页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：服务补救作为一种新的服务营销思想,已为越来越多的企业所重视。本文在对服务补救的概念进行讨论的基础上,分析了服务补救对提高顾客满意度的重要意义,提出了企业应以提高顾客满意度为中心制定和运用的服务补救策略。
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