实施多元化服务提升门诊服务质量和患者满意度

作     者：林曼霞 安辉 周晨春 

作者机构：浙江省温州市第三人民医院浙江温州325000 

出 版 物：《中国现代医生》 (China Modern Doctor)

年 卷 期：2012年第50卷第2期

页      面：115-116,119页

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：门诊服务 多元化服务 门诊管理 医院管理 

摘      要：以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升:2010年上半年门诊量为304 618人次,2011年上半年门诊量达398 935人次,同期递增了31%,同时提高了患者的满意度和忠诚度。病人满意度逐年上升,由2010年的88.73%提高到92%;出院回访满意度96.8%左右,门诊多元化服务模式在提高病人满意度和忠诚度方面发挥了积极的作用。