运用沟通技巧化解护患矛盾
Resolve disputes between with communication skills作者机构：北京军区北戴河疗养院海港区281门诊部
出 版 物：《中国疗养医学》 (Chinese Journal of Convalescent Medicine)
年 卷 期：2009年第18卷第1期
页 面：53-54页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的为了减少护患矛盾,护士充分掌握心理学知识,合理运用沟通技巧化解护患矛盾。方法从服务态度等方面进行跨年度比较。结果通过运用沟通技巧护患矛盾由22人次降到15人次,其中因服务态度引起的矛盾由54.5%降到40.0%。结论临床护理人员掌握沟通技巧将会在化解护患矛盾中发挥积极作用。
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