面向自由行旅游的导游服务设计

作     者：唐星 王军锋 施金新 蒋刚 冯纾 TANG Xing;WANG Jun-feng;SHI Jin-xin;JIANG Gang;FENG Shu

作者机构：西南科技大学 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2020年第41卷第6期

页      面：239-246页

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 13[艺术学] 

基　　金：四川省教育厅资助科研项目(18ZB0608) 西南科技大学博士研究基金项目(17zx7123) 四川省哲学社会科学重点研究基地现代设计与文化研究中心重点项目(MD18Z001) 

主　　题：自由行 旅游市场 服务模式 任务流程 

摘      要：目的针对自由行旅游中存在的文化体验不够深入、路线规划不完善等问题展开研究与分析,提出利用信息化平台提供个性化、灵活的导游服务,以满足自由行游客的旅游需求,提升用户体验质量。方法通过定性、定量方法,研究并分析在旅游过程中自由行游客对导游服务的具体需求,并将其转化为导游服务信息平台的具体功能。提出了实时导游和预约导游两种模式,梳理了导游服务从预约到相互评价整个服务过程的任务流程,建立了基于移动终端的导游服务系统信息架构,设计了人机交互界面,最后利用改进的整体评估可用性问卷对交互原型进行评估。结论基于分时租赁模式构建的导游服务信息平台能为游客提供灵活、快捷和个性化的导游预约服务,能有效提升自由行游客的导游服务体验。