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运营商如何提升宽带NPS

作     者：李敏英 

作者机构：中国联合网络通信有限公司定州市分公司 

出 版 物：《通讯世界》 (Telecom World)

年 卷 期：2020年第27卷第1期

页      面：51-52页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 

主　　题：NPS 客户体验 贬损者 网络优化 

摘      要：2015年,在我国电信运营商服务用户体系中添加了出于NPS的评价模式,进而期待构建全面贯穿的NPS运营体系,提高宽带NPS,更好的培养宽带用户的忠诚度,实现忠诚度的更好提升,可实现公司运营价值的有效提高。

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