零售4.0时代实体书店转型之服务创新——基于服务质量差距的书店服务
作者机构：兰州大学管理学院
出 版 物：《科技与出版》 (Science-Technology & Publication)
年 卷 期：2020年第1期
页 面：95-102页
核心收录：
学科分类：050302[文学-传播学] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学]
基 金：中央高校基本科研业务费专项资金“创新人才培养项目”资助(18LZUJBWYJ033)
主 题：零售4.0 实体书店转型 服务创新 服务质量差距 书店服务
摘 要：零售的本质是服务,在零售重构升级的阶段,以新技术和消费者需求为驱动,以实体书店服务创新研发推广为过程,以实体书店多元服务为内容,具有服务创新保障机制的书店服务将成为实体书店的转型方向。文章从零售4.0时代服务创新的角度解释实体书店的转型方向,同时依据零售4.0时代服务质量差距产生的原因,对实体书店服务创新的要点进行了分析,为实体书店服务创新提供参考。
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