用户体验
出 版 物：《新世纪周刊》
年 卷 期：2013年第48期
页 面：22-22页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：用户体验 服务人员 苏宁 朋友 退货 门店 商品 购物
摘 要：朋友一个月前在苏宁易购买了口锅，收货后嫌小，决定退货。客服告知需将商品送到指定门店，由服务人员核实后退货。几经交涉无效，朋友只得跑了趟腿。发狠说以后再也不在苏宁购物了。
维普期刊数据库