陕西省医院竞争对患者信任和就诊满意度影响

作     者：司亚飞 张西嫔 周忠良 苏敏 赵丹彤 沈迟 闫菊娥 高建民 SI Ya-fei;ZHANG Xi-pin;ZHOU Zhong-liang

作者机构：西安交通大学公共政策与管理学院陕西西安710049 耶鲁大学健康政策与管理系 陕西省人民医院儿童病院 西安交通大学医学部公共卫生学院 

出 版 物：《中国公共卫生》 (Chinese Journal of Public Health)

年 卷 期：2019年第35卷第12期

页      面：1675-1678页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：国家自然科学基金面上项目(71874137) 陕西省社会科学基金(2017S024) 陕西省软科学研究项目(2015KRM117) 教育部人文社科规划基金(15YJA630081) 美国中华医学会项目(15–227) 国家留学基金委项目(201806280021) 陕西省科学技术厅重点研发计划项目(2018SF–268) 

主　　题：医院竞争 医患关系 患者信任 就诊满意度 非线性关系 

摘      要：目的分析医院竞争对患者信任和就诊满意度的影响。方法利用接驳的2013年陕西省国家卫生服务调查数据和陕西省统计年鉴数据,以两周内有门诊服务利用和一年内有住院服务利用的人群为研究对象,构建定序的Probit回归模型进行分析。结果约10%的患者在不同程度上表现出对门诊医生和住院医生的不信任感,22.85%的门诊患者和31.06%的住院患者对就诊过程不满意。医院竞争和患者信任之间存在非常显著的U型非线性关系,其中患者对医生信任程度在医院竞争程度为[0.942,1.009]时达到最优程度,同时每千人口拥有0.829个医院时门诊就诊满意度最高。结论陕西省域内一定程度医院竞争有利于改善患者对医生的信任和门诊患者的就诊满意度,随着竞争程度的增加会不断降低门诊和住院患者的信任感和就诊满意度。