旅游购物顾客价值分析与顾客价值链构建——基于体验视角
Analysis on Tourism Shopping Customer Value and Construction of Customer Value Chain——Based on Experience Perspective作者机构：济宁学院文化传播系山东曲阜273155 西北大学经济管理学院陕西西安710127
出 版 物：《江苏商论》 (Jiangsu Commercial Forum)
年 卷 期：2012年第8期
页 面：29-31页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：济宁学院青年社科基金项目(2010QNSK05)阶段性成果
摘 要：旅游购物是旅游活动的重要组成部分,游客在旅游购物中获取的价值对旅游活动的整体价值感知具有很大影响。本文基于体验视角,将旅游购物顾客价值解析为实用性价值、情感性价值、社会性价值和体验性价值四个维度,并在此基础上构建了旅游购物顾客价值链,指出体验活动是其中的关键环节。
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