基于IPA分析法提升医务人员有效沟通——以广东省某市某三级甲等医院为例
作者机构：茂名市人民医院总务科 清华大学医院管理研究院 重庆佑佑宝贝妇儿医院
出 版 物：《中国医院院长》 (China Hospital CEO)
年 卷 期：2019年第15卷第21期
页 面：98-101页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
主 题：医院医务人员 医疗不良事件 三级甲等医院 有效沟通 医患矛盾 国际医疗卫生机构认证联合委员会 医疗环境 医务人员满意度
摘 要：运用IPA分析方法了解现阶段医院医务人员有效沟通水平的现状,识别沟通中存在的优势与不足,为医院医务人员提升有效性沟通提供指导意见。医务人员间良好的沟通可以避免医患矛盾,创造良好的医疗环境。在我国,医疗不良事件时有发生,国际医疗卫生机构认证联合委员会分析了医疗活动中的重大差错事件,也发现沟通不足是重要原因之一。国内也有研究表明,医务人员之间不能有效地沟通是院内严重事故发生的最大影响因素。而医务人员的有效沟通、团结协作可以大大提升医院的服务能力,先提升医务人员满意度,进而提升患者满意度。
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