服务补救——饭店经营理念的“另类”准则
Service Remedy-"Unusual"Norms in Hotel Operation Concept出 版 物：《饭店现代化》 (Hotel Modernization)
年 卷 期：2005年第5期
页 面：44-46页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：服务补救 经营理念 服务失误 服务营销 饭店经营 服务质量 提供服务 饭店形象 满意度 饭店业
摘 要：任何饭店也无法做到完美无缺的服务,所以处理客人的投诉、采取相应的补救措施就成为饭店服务营销的关键。
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