体验营销:顾客体验价值形成与实现的二维路径
作者机构：天津工业大学天津300387
出 版 物：《经济问题探索》 (Inquiry Into Economic Issues)
年 卷 期：2012年第8期
页 面：86-89页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：国家自然科学基金课题"我国企业体验营销的价值创造及其运行机理研究"(项目编号:70972133 负责人:郭国庆)资助 天津工业大学管理学院"服务营销与管理"科研创新团队支持
摘 要：体验营销是新时期一种创新的商业模式,其内在机理在于顾客体验价值的形成与实现,免费体验和付费体验是其中的两条主要路径。免费体验的赢利机理在于顾客歉疚感的积聚与释放,而付费体验的赢利机理在于顾客愉悦感的形成与保持,最终促进顾客的购买行为和实现口碑传播目标。
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