基于模糊层次分析法的微信英语学习平台用户满意度综合评价——以水滴阅读为例

作     者：杨少梅 王婷 李胜利 Yang Shaomei;Wang Ting;Li Shengli

作者机构：华北电力大学经济管理学院保定071003 北京大学信息管理系北京100871 

出 版 物：《图书情报工作》 (Library and Information Service)

年 卷 期：2019年第63卷第21期

页      面：97-104页

核心收录：

学科分类：03[法学] 0306[法学-公安学] 

主　　题：微信学习平台 水滴阅读 用户满意度 模糊层次分析法 

摘      要：[目的/意义]构建微信英语学习平台用户满意度评价体系,分析平台学习功能与用户需求的适应性,旨在为平台服务建设和运营推广提供评价方法和改进建议。[方法/过程]运用模糊层次分析法,结合微信英语学习平台特点构建用户满意度评价模型。以水滴阅读为例,运用问卷调查法收集数据并进行实证研究。[结果/结论]水滴阅读用户满意度评价指标体系中界面特征的用户满意度评价为很好;系统特征、服务品质、内容质量和交互能力的用户满意度评价为较好;反馈机制的用户满意度评价为一般;用户对平台的综合满意度等级为较好。微信英语学习平台应着重加强反馈机制设计,并提升系统特征、服务品质、内容质量和交互能力指标的建设。