保险业要么锁定客户,要么收购
作者机构：香港贝恩公司 悉尼贝恩公司 贝恩纽约公司 慕尼黑贝恩公司
出 版 物：《中国企业家》 (China Entrepreneur)
年 卷 期：2007年第43卷第1期
页 面：87-90页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：客户 收购 保险业 锁定 数字管理 收入增长 可持续性 自然灾害
摘 要：贝恩公司调查发现,仅有1／10的保险公司成功地实现连年持续地创造价值。许多公司最终表现欠佳的主要原因在于,他们严重误判自己提供客户所需产品／服务的能力。当高级主管被问及是否认为本公司提供最佳客户体验时,77％的高管自认为是,但仅有6％的客户认同。那么,究竟什么才是保险业实现最佳股东回报的关键呢?
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