对老年人金融服务与风险防范的思考
出 版 物：《中国农村金融》 (China Rural Finance)
年 卷 期：2015年第4期
页 面：64-65页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：空巢老人 声誉风险 信访投诉 客户基础 老龄化程度 发展潜力 自助设备 中国老龄化 数据统计 大堂经理
摘 要：目前,因老年人金融服务产生的信访投诉和突发风险不断增多,改善老年人金融服务不容忽视日前,中国正迈入老龄化社会。根据联合国数据统计,中国老龄化程度将在2030年处于世界最高水平,几乎每3人中就有1个是老年人。城市空巢老人达49.8%,农村空巢老人更是高达62%。空巢老人无法委托子女,只得亲自去银行办理各项业务。银行业消费者中老年人所占比例也越来越大。因老年人金融服务产生的信访投诉和突发风险不断增多,不仅损害银行业的客户基础和发展潜力,而且会带来突发的声誉风险。改善老年人消费者金融服务与有效防范风险的关系不容忽视。
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