改进服务质量的一个有效途径:过程能力指数法
An effective way to improve service quality： process capability index作者机构：华南理工大学工商管理学院广东广州510641
出 版 物：《科技管理研究》 (Science and Technology Management Research)
年 卷 期：2006年第26卷第6期
页 面：207-208页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1204[管理学-公共管理] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障]
摘 要：服务质量的管理是现代管理中一个重要的课题。本文通过把工业上的过程能力指数的方法移植到服务业上,并使用保险业的案例为例子,定量地对其各个指标的具体意义进行分析与说明,进而提出如何根据指标来确定服务质量的改进,给管理者一个可供参考的方法。
维普期刊数据库
同方期刊数据库