以客户为中心,构建五星级服务体系
作者机构：中国光大银行信用卡中心
出 版 物：《金融电子化》 (Financial Computerizing)
年 卷 期：2013年第5期
页 面：45-47页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：信用卡中心 客户需求 马斯洛 银行信用卡 信用卡客户 持卡人 基础金融服务 光大银行 客户服务体系
摘 要：纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把以客户为中心的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。
同方期刊数据库