出租汽车行业服务质量评价方法研究
Research on Service Quality Evaluation Method in Taxi Industry作者机构：上海质量管理科学研究院
出 版 物：《标准科学》 (Standard Science)
年 卷 期：2015年第1期
页 面：68-71页
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学]
基 金：十二五科技支撑计划项目(项目编号:2012BAK26B05) 上海市质监局公益性课题(课题编号:2012-42)资助
摘 要：本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。
维普期刊数据库
同方期刊数据库