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顾客价值的观念及其分析方法

作者：良翰

年卷期：2002年第3期

页面：8-15页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]

摘要：营销经理们所面临的最大挑战之一，就是怎样将“顾客的声音设计入新的产品和服务中去。本文提出一种对公司所提供的产品和服务进行“精调的三步法，并以一个办公设备行业的高新科技跨国公司的案例说明：如何使用“联合分析法来消除公司与其顾客间的信息脱节－即公司打算提供的价值与顾客所期望的价值间的差距，设计并提供高价值的新产品和服务。

本地馆藏 |

1、借阅数量：每证可借书6册，期刊2册，团体读者证可借书刊300册。 2、借阅时间：个人借期为30天，每本书可续借1次，借期为30天；团体借期为90天。 3、归还地点：3楼服务台、自助借还设备、还书箱、各分馆 4、馆际互借：读者未能在本馆获取所需文献资料，可至参考咨询阅览室服务台填写《南通市图书馆馆际互借读者申请表》，根据馆际互借协议，我馆将为读者向其他馆代借文献。馆际互借过程中所产生的费用（资料复印、邮寄费等），由读者个人承担。 5、服务电话续借：59003605 59003606 咨询：81100100 59003600

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