用全面系统的观点加强商业服务质量管理
作者机构：海南大学经济学院
出 版 物：《商讯（商业经济文荟）》 (Commercial Economics Review)
年 卷 期：1993年第5期
页 面：46-48,41页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：服务质量管理 商业职工 商业企业 商业服务 质量问题 售货员 服务工作 全面质量管理 综合治理 商品质量
摘 要：改革开放以来,商业工作大发展,但商业服务质量却跟不上改革开放和商业工作的发展的新形势,研究如何提高商业服务质量问题,有着重要的现实意义。商业服务质量问题,人们总是把眼睛盯住售货员的服务态度上,这是不全面的,不能从根本上解决问题。提高服务质量是商业企业各部门、各管理环节的共同责任。
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