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通信人:赶超争先 创新实践铸华章

作     者：李玮 聂希凡 

出 版 物：《华北电业》 (North China Power)

年 卷 期：2012年第5期

页      面：44-49页

学科分类：08[工学] 081104[工学-模式识别与智能系统] 0811[工学-控制科学与工程] 

主　　题：通信融合 创新实践 客户服务中心 客户服务平台 服务项目 菜单 清晰 热线 

摘      要：＂您好,欢迎致电81186信通客户服务中心……＂当你拨通这个电话时,话筒里响起清晰悦耳的女声播报的自动语音客服菜单,从1、2、3至9的数字分别代表9种不同的服务项目。这是9月1日新开启的一条24小时畅通的服务热线;这是冀北电力信通分公司将信息与通信融合后打造的统一客户服务平台。

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