作 者:何飞云
作者机构:江西财经大学
出 版 物:《商场现代化》 (MARKET MODERNIZATION)
年 卷 期:2007年第11X期
页 面:90-91页
学科分类:12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题:显性成本 隐性成本
摘 要:本文就客户关系管理(Customer Relation Management)建设工程实施中的成本问题进行研究分析,提出了CRM工程效益分析的一个简单模型,以期借助模型评价,对搞好CRM规划和预算工作,提高CRM建设质量有参考的价值。