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客户关系管理建设工程中的成本、效益分析

作     者：何飞云 

作者机构：江西财经大学 

出 版 物：《商场现代化》 (MARKET MODERNIZATION)

年 卷 期：2007年第11X期

页      面：90-91页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：显性成本 隐性成本 

摘      要：本文就客户关系管理(Customer Relation Management)建设工程实施中的成本问题进行研究分析,提出了CRM工程效益分析的一个简单模型,以期借助模型评价,对搞好CRM规划和预算工作,提高CRM建设质量有参考的价值。

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