浅谈医院客户服务中心运用GB/T19001对患者满意度的影响
作者机构：山东烟台经济技术开发区医院
出 版 物：《当代医药论丛》 (Contemporary Medical Symposium)
年 卷 期：2012年第4期
页 面：722-722页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：客户服务中心 ISO9001质量管理体系 患者满意度提高
摘 要：在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系,以患者为焦点,针对医疗服务市场的特性,通过监测患者满意度,借助数据分析,实现改进服务质量,提高患者满意度的目的。
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