以顾客价值为导向的TCL服务创新——第二届国际电子质量论坛主题演讲
Customer-oriented Service Innovation in TCL
作 者：吴东聚 Wu Dong-ju
作者机构：TTE集团
出 版 物：《日用电器》 (ELECTRICAL APPLIANCES)
年 卷 期：2006年第8期
页 面：17-19页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：服务创新 电子质量 顾客价值 TCL 主题 论坛 国际 导向
摘 要：服务投诉已经成为消费电子企业中普遍存在的问题,行业缺乏完善高效的服务体系和服务标准,这些已成为制约消费电子行业发展的短板!
1、借阅数量：每证可借书6册，期刊2册，团体读者证可借书刊300册。
2、借阅时间：个人借期为30天，每本书可续借1次，借期为30天；团体借期为90天。
3、归还地点：3楼服务台、自助借还设备、还书箱、各分馆
4、馆际互借：读者未能在本馆获取所需文献资料，可至参考咨询阅览室服务台填写《南通市图书馆馆际互借读者申请表》，根据馆际互借协议，我馆将为读者向其他馆代借文献。馆际互借过程中所产生的费用（资料复印、邮寄费等），由读者个人承担。
5、服务电话
续借：59003605 59003606
咨询：81100100 59003600
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