一线员工的服务破坏行为及其控制
Destroy Behavior During Service Provision by the Employee and Its Countermeasures作者机构：河南大学
出 版 物：《中国人力资源开发》 (Human Resources Development of China)
年 卷 期：2008年第25卷第11期
页 面：45-47页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：服务型经济中,服务质量越来越引起重视。一线员工的服务破坏行为给组织和顾客带来严重的损失,因此成为近来研究焦点之一。本文分析了服务破坏行为的产生背景、研究起源和内涵,提出避免该行为发生的有效对策,最后对未来研究作一展望。
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