作 者:昝建云
作者机构:北京航空航天大学
出 版 物:《消费导刊》 (Consume Guide)
年 卷 期:2008年第11期
页 面:40-40页
学科分类:12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题:顾客满意度 顾客价值 顾客预期 成本属性 满意研究 固有利益 形成机制 积极作用 产品 服务质量
摘 要:引言顾客满意作为顾客态度和行动意图的一个良好的指示器,引起了众多学者的关注,对于企业来讲,一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚,从而给企业带来有形和无形的好处。但顾客满意研究大多关注于顾客满意的形成机制和过程,缺乏从顾客满意形成的本源上来研究顾客满意。