医院客户关系营销在特需门诊服务工作中的应用
Application of hospital customer relationship marketing in special needs patient services作者机构：首都医科大学附属北京安贞医院
出 版 物：《护理研究》 (Chinese Nursing Research)
年 卷 期：2012年第26卷第36期
页 面：3425-3427页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：医院客户关系营销(hospital and customer relationship marketing,HCRM)是借鉴企业CRM的营销理念、服务理念融入医院的经营理念和为客户服务的理念,真正做到以就医客户为中心,提供个性化的服务的营销理念。其目的是维持和保留
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