基于服务质量差距模型的南京市长江河道管理处涉水服务质量分析
Analysis of river service quality of Nanjing Changjiang River Management Office based on gap model作者机构：南京市长江河道管理处江苏南京210011
出 版 物：《水利经济》 (Journal of Economics of Water Resources)
年 卷 期：2011年第29卷第4期
页 面：55-56,60页
学科分类：082802[工学-农业水土工程] 08[工学] 0828[工学-农业工程]
摘 要：利用服务质量差距模型,从客户期望认知差距、服务质量规范差距、服务实际提供差距、面向外部传播差距4方面,对南京市长江河道管理处的涉水服务进行质量分析,以寻求影响涉水服务质量的因素,提出涉水服务质量改进的方案与对策建议,旨在为涉水服务质量的提升提供借鉴。
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