品管圈在提高静脉配置中心和病房满意度中的应用

作     者：钟洪英 刘志冬 丁小满 

作者机构：杭州市肿瘤医院药剂科310002 杭州市肿瘤医院放疗科310002 

出 版 物：《中国乡村医药》 (Chinese Journal of Rural Medicine and Pharmacy)

年 卷 期：2019年第26卷第16期

页      面：77-78页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：品管圈 静脉配置中心 管理 病房满意度 

摘      要：目的探讨品管圈在提高静脉配置中心和病房满意度的应用效果。方法选取该院2016年1—12月应用品管圈之前收治的患者120例为对照组,2017年1—12月应用品管圈之后收治的患者120例为研究组,比较两组患者静脉配药错误发生情况及护理满意度。结果应用品管圈模式的研究组患者病房满意率56.7%,高于对照组的27.5%;药物配置过程中的药物发放错误、冲配错误、放回错误、配送错误发生率分别为10.0%、2.5%、3.3%、1.7%,均低于对照组的25.0%、17.5%、20.8%、15.8%;差异有统计学意义(P0.05)。结论在静脉配置中心和病房管理中实行品管圈活动,可以减少静脉配置中心的冲配错误的发生,提高病房患者的满意度及医疗服务品质。